Condizioni generali di contratto
Versione 1.2 — in vigore dal 20 agosto 2026. Si applicano a tutti gli abbonamenti sottoscritti da questa data. Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale: non si applica la disciplina del Codice del consumo.
1. Chi fornisce il servizio
Miraviso è un servizio di Gabriele Pieretti, libero professionista, P.IVA 02139330472, con sede in via Bramalegno 122, 51019 Ponte Buggianese (PT). Contatti: info@miraviso.it per il servizio e il contratto, privacy@miraviso.it per le questioni sui dati personali. Nel seguito «Miraviso»; il salone abbonato è «il Cliente».
2. Che cosa è Miraviso
Miraviso è una licenza d'uso di un software, non una fornitura di apparecchiature. Il tablet è fornito dal Cliente, resta di sua proprietà ed è a suo carico per acquisto, manutenzione e connettività; il numero indicato nei piani è il massimo di dispositivi collegabili contemporaneamente, non una quantità consegnata.
Miraviso è un servizio in abbonamento che il Cliente usa su un tablet in salone e da un pannello web. Comprende tre funzioni distinte, che è importante non confondere perché funzionano in modo diverso e solo la terza conserva dati:
- Prova colore in tempo reale. L'elaborazione avviene interamente sul tablet: nessuna immagine del volto viene trasmessa a Miraviso né a terzi, e nessuna viene salvata.
- Anteprima del taglio. La foto scattata in salone viene inviata, previo consenso esplicito della persona ritratta, a un fornitore cloud di generazione immagini situato nell'Unione Europea, che la usa esclusivamente per produrre l'anteprima e non la conserva. Miraviso non archivia né la foto né l'anteprima.
- Scheda cliente e archivio foto. Il Cliente la attiva dal pannello, e da quel momento il servizio conserva dati dei clienti finali. In chiaro Miraviso conserva soltanto l'indice: nome o riferimento, contatti, date, servizi ed eventuali prezzi. Le fotografie dell'archivio, le note del professionista, le allergie e la formula colore sono cifrate sul dispositivo del Cliente prima di partire, e Miraviso le custodisce e le restituisce senza poterle leggere. Le schede sono conservate 24 mesi dall'ultima visita e cadono alla scadenza anche in costanza di contratto. Alla conservazione serve un consenso dell'interessata separato da quello dell'anteprima; il Cliente non condiziona l'erogazione del servizio a quel consenso. Il trattamento è disciplinato dall'Annesso 1 all'accordo sul trattamento dei dati (punto 11), che si applica ai soli Clienti che hanno attivato la funzione.
Sul limite della cifratura il Cliente prende atto di quanto segue, dichiarato all'art. A.4.9 dell'Annesso 1: sul tablet il programma che deriva la chiave è contenuto nell'applicazione firmata, mentre sul pannello web è il server di Miraviso a servire il programma che cifra e decifra nel browser. La promessa che Miraviso non possa leggere i contenuti riservati vale quindi finché l'infrastruttura di Miraviso è integra, e non è un'impossibilità assoluta; Miraviso si obbliga a non introdurre alcuna decifratura lato server, per nessuna finalità, ivi compresa l'assistenza. Il Cliente prende atto altresì che la perdita della password del salone e della chiave di recupero rende i contenuti riservati definitivamente illeggibili, anche per Miraviso.
L'anteprima del taglio è un'elaborazione grafica prodotta da un sistema di intelligenza artificiale. È una simulazione: non costituisce una promessa del risultato ottenibile in salone, che dipende dalla struttura del capello, dallo stato di partenza e dall'esecuzione tecnica. Il Cliente si impegna a presentarla come tale ai propri clienti.
3. Come si conclude il contratto
Il contratto si conclude quando il Cliente completa il pagamento del primo canone sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamento, raggiungibile dal link che gli inviamo. Completando il pagamento il Cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni.
4. Periodo di prova
Su accordo, Miraviso può concedere un periodo di prova gratuito, di norma di 14 giorni dalla creazione dell'account. Durante la prova il servizio è pienamente utilizzabile e non è dovuto alcun corrispettivo. Alla scadenza il servizio si interrompe automaticamente: non c'è alcun rinnovo tacito e non viene addebitato nulla. Il Cliente riceve un avviso alcuni giorni prima della scadenza e uno alla scadenza.
5. Piani, quote e prezzi
I piani, i loro contenuti e i prezzi sono quelli pubblicati alla pagina prezzi. Alla data di questa versione:
- Base — 79 € al mese: 300 anteprime taglio al mese, colore live illimitato, catalogo tagli curato, fino a 1 tablet collegato.
- Pro — 149 € al mese: 800 anteprime taglio al mese, colore live illimitato, fino a 10 tagli personalizzati, fino a 2 tablet collegati.
- Premium — 249 € al mese: 2000 anteprime taglio al mese, colore live illimitato, tagli personalizzati illimitati, fino a 3 tablet collegati.
Tutti i prezzi sono al netto di imposte. Il Fornitore opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014): sulle fatture emesse non è applicata l'IVA, e l'importo indicato è quello dovuto. Qualora il regime venga meno, l'IVA di legge sarà applicata a partire dalla prima fattura utile, con preavviso scritto al Cliente. La quota di anteprime si azzera a ogni periodo di fatturazione e non si accumula: le anteprime non usate non si riportano al periodo successivo. Esaurita la quota, la generazione di nuove anteprime si interrompe fino al periodo seguente; il colore live continua a funzionare. Il Cliente può passare in qualsiasi momento a un piano superiore.
6. Pagamento e rinnovo
Il canone è mensile e anticipato. Il pagamento avviene con carta tramite Stripe Payments Europe, Ltd.: i dati della carta non transitano dai sistemi di Miraviso e non vengono da noi conservati. L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese finché una delle parti non lo disdice.
Se un addebito non va a buon fine il Cliente riceve un avviso e il servizio resta pienamente operativo per ulteriori 14 giorni dal primo tentativo fallito, per dare il tempo di sistemare senza fermare il salone. Trascorso quel termine senza che il pagamento sia rientrato, la generazione di nuove anteprime viene sospesa. I dati del Cliente restano conservati e il servizio riprende automaticamente al primo pagamento andato a buon fine.
7. Durata e disdetta
Non c'è vincolo di durata minima. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, dal proprio pannello o scrivendo a info@miraviso.it. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile già pagato: fino a quella data il servizio resta pienamente utilizzabile. I canoni già versati non sono rimborsabili nemmeno in quota parte, salvo il caso di interruzione imputabile a Miraviso di cui al punto 8.
Miraviso può recedere con 30 giorni di preavviso scritto, rimborsando la quota di canone relativa al periodo non goduto.
8. Disponibilità e assistenza
Miraviso si impegna a mantenere il servizio disponibile con continuità e a rispondere alle richieste di assistenza entro un giorno lavorativo. Questi sono obiettivi di servizio dichiarati in buona fede: non è pattuito un livello di servizio garantito né sono previste penali automatiche.
Gli interventi di manutenzione programmata vengono comunicati con almeno 48 ore di preavviso e collocati, per quanto possibile, fuori dall'orario di apertura dei saloni. Se per causa imputabile a Miraviso il servizio resta indisponibile per più di 72 ore consecutive, il Cliente ha diritto alla riduzione del canone in proporzione ai giorni di mancato utilizzo, da richiedere entro 30 giorni.
Restano fuori da questo impegno le interruzioni dovute a: connettività o apparecchiature del Cliente, indisponibilità dei fornitori terzi indicati al punto 11, cause di forza maggiore, e sospensioni legittime ai sensi dei punti 6 e 9.
9. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- raccogliere il consenso della persona ritratta prima di scattare la foto per l'anteprima del taglio, e a non usare il servizio su minori senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale;
- consegnare alla persona interessata l'informativa privacy prevista dall'art. 13 GDPR, di cui Miraviso fornisce un modello;
- dichiarare che l'anteprima è generata da un'intelligenza artificiale, come richiesto dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689, se la mostra o la condivide fuori dalla consulenza;
- custodire le credenziali del pannello e non condividerle, e comunicare senza ritardo ogni sospetto di accesso non autorizzato;
- se ha attivato la scheda cliente, raccogliere il consenso separato alla conservazione prima di archiviare fotografie o note, senza condizionarvi l'erogazione del servizio, e custodire la chiave di recupero consegnata all'attivazione in luogo sicuro e distinto dalla password;
- usare il servizio solo per la propria attività, senza rivenderlo, cederlo a terzi o collegarvi più tablet di quanti ne preveda il piano;
- non tentare di aggirare i limiti tecnici, decompilare l'applicazione o estrarne il catalogo.
Le fotografie e i contenuti caricati dal Cliente restano suoi. Il Cliente garantisce di averne titolo e tiene indenne Miraviso dalle pretese di terzi che derivino da un uso non conforme a questo punto.
10. Diritti sul servizio e sui contenuti
L'applicazione, il catalogo di stili fornito da Miraviso, i marchi e la documentazione restano di proprietà di Miraviso. Con l'abbonamento il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile e limitata alla durata del contratto e ai dispositivi previsti dal piano. Gli stili personalizzati creati dal Cliente restano suoi; alla cessazione può chiederne l'esportazione.
Le anteprime generate possono essere usate liberamente dal Cliente nella consulenza e nella propria comunicazione, nel rispetto del punto 9.
11. Protezione dei dati personali
Rispetto ai dati dei propri clienti, il Cliente è titolare del trattamento e Miraviso agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il rapporto è regolato da un accordo separato (DPA), che forma parte integrante del contratto e viene sottoscritto insieme a queste condizioni. Per i Clienti che attivano la scheda cliente e l'archivio foto vale in aggiunta l'Annesso 1 al DPA, che disciplina quel trattamento e prevale, per le materie che regola, sulle previsioni del DPA che affermano l'assenza di dati conservati.
Miraviso si avvale di sub-responsabili — l'infrastruttura cloud in Unione Europea, il fornitore di generazione immagini per la sola anteprima del taglio, il fornitore di posta transazionale e quello di pagamento — il cui elenco aggiornato è disponibile su richiesta a privacy@miraviso.it. Ogni cambiamento viene comunicato con congruo preavviso, e il Cliente può opporsi recedendo senza oneri.
Il trattamento dei dati del Cliente in quanto tale (dati di contatto, fatturazione, uso del servizio) è descritto nell'informativa privacy.
12. Responsabilità
Miraviso risponde dei danni diretti causati da propria colpa. Salvo i casi di dolo e colpa grave, e salvo i danni alla persona e le altre ipotesi in cui la legge non ammette limitazioni, la responsabilità complessiva di Miraviso verso il Cliente non può superare l'importo dei canoni corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.
Miraviso non risponde del risultato tecnico ottenuto in salone, delle scelte commerciali del Cliente, né dei danni indiretti quali mancato guadagno, perdita di clientela o danno d'immagine.
13. Sospensione e cessazione da parte di Miraviso
Miraviso può sospendere il servizio, dandone comunicazione, in caso di mancato pagamento oltre i termini del punto 6, di violazione degli obblighi del punto 9, o di uso che metta a rischio la sicurezza del servizio o i dati di terzi. La sospensione è reversibile e i dati restano conservati.
In caso di violazione grave o reiterata, Miraviso può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. con comunicazione scritta. Sono considerate gravi le violazioni degli obblighi di consenso e informativa del punto 9.
14. Che fine fanno i dati alla cessazione
Cessato il contratto, i dati del Cliente restano conservati per 12 mesi, per consentire un'eventuale ripresa del servizio, e vengono poi cancellati. Il Cliente può chiedere in ogni momento l'esportazione dei propri dati o la cancellazione immediata, che viene eseguita senza costi. Restano conservati i soli dati che la legge impone di conservare, come i documenti fiscali, e i registri di tracciamento delle operazioni, privati di ogni riferimento identificativo.
Per le fotografie dei clienti finali il regime dipende dalla funzione. Quelle della prova colore non arrivano a Miraviso e quelle dell'anteprima del taglio non vengono archiviate: su quel fronte non c'è nulla da restituire o cancellare. Per i Clienti che hanno attivato la scheda cliente e l'archivio foto vale invece l'art. A.8 dell'Annesso 1, che prevale su quanto precede.
In sintesi: alla cessazione del contratto, o alla disattivazione della sola funzione, il Cliente sceglie fra la restituzione e la cancellazione dei dati delle schede e comunica la scelta per iscritto entro 30 giorni; in mancanza di scelta Miraviso procede alla cancellazione.
La restituzione ha una forma obbligata, e va conosciuta prima di sceglierla. Miraviso può restituire l'indice in chiaro e i contenuti riservati così come sono, cioè cifrate: non può restituirli in chiaro, perché non ha la chiave. La restituzione è quindi utile solo al Cliente che disponga ancora della propria password o della propria chiave di recupero, ed è onere del Cliente estrarre in forma leggibile, dai propri dispositivi e prima della cessazione, ciò che intende conservare. Miraviso assiste il Cliente con le informazioni tecniche necessarie.
La cancellazione consiste, per ogni scheda, nella rimozione delle fotografie e nella successiva distruzione della chiave della cliente, che rende illeggibile ogni residuo, e nella cancellazione dell'indice in chiaro. Le copie di sicurezza esistenti si esauriscono con la rotazione a 30 giorni. Su richiesta Miraviso rilascia attestazione scritta dell'avvenuta cancellazione.
15. Modifiche alle condizioni e ai prezzi
Miraviso può modificare queste condizioni e i prezzi dandone comunicazione scritta con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica è sfavorevole, il Cliente può recedere senza oneri entro quel termine; in mancanza di recesso la modifica si intende accettata. I prezzi restano invariati per il periodo già pagato.
Lo stesso preavviso di 30 giorni vale per i termini di conservazione della scheda cliente, che sono parametri di configurazione del servizio e non un prezzo (Annesso 1, art. A.3.4). Il preavviso non è una formalità: un termine abbassato produce, alla prima esecuzione notturna utile, la cancellazione di tutto ciò che ricade nella finestra nuova, e quella cancellazione non è reversibile perché distrugge chiavi.
16. Varie
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Prato. Prima di adire il giudice le parti si impegnano a tentare un confronto diretto.
Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Miraviso; Miraviso può cederlo in caso di trasferimento dell'azienda o del ramo d'azienda, dandone comunicazione. L'eventuale nullità di una clausola non travolge le altre. La tolleranza di un inadempimento non vale come rinuncia.
17. Clausole da approvare specificamente
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: 6 (rinnovo automatico e sospensione per mancato pagamento), 7 (effetto della disdetta a fine periodo e non rimborsabilità dei canoni; recesso di Miraviso), 8 (assenza di un livello di servizio garantito ed esclusioni), 10 (limiti della licenza d'uso), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (sospensione e clausola risolutiva espressa), 15 (modifica unilaterale di condizioni e prezzi) e 16 (foro esclusivo).
L'accettazione avviene in due atti distinti. Sulla pagina di pagamento una spunta obbligatoria raccoglie l'accettazione generale di queste condizioni. Al primo accesso al pannello del salone viene poi richiesta una seconda conferma, separata, che elenca una per una le clausole sopra indicate e le approva specificamente.
Di entrambe restano data, ora, versione del testo accettato ed elenco delle clausole approvate. Se le condizioni cambieranno, la conferma verrà richiesta di nuovo mostrando il testo aggiornato: un'approvazione vale per il testo che si è letto, non per il contratto in astratto.